Мне 22 года и я создаю спецпроекты для крупных брендов. В этом пространстве я буду делиться с вами самыми интересными исследованиями о нашем поколении — поколении зумеров. Начинаем с важного тренда — потребительской лояльности.

Согласно свежему исследованию (AdIndex), ровно 25% российских зумеров признаются, что в рамках определенной товарной категории они сохраняют верность лишь одному-единственному бренду. Это ярко характеризует наше поколение, которое часто считают непостоянным.

(Я например лоялен только одной службе доставки продуктов - OZON FRESH, я не перейду во вкусвилл или Яндекс Лавку, только если моей любимой доставки не будет в том месте, куда она нужна)

Еще более показателен другой рост: 50% опрошенных заявили, что заранее знают, какой бренд и по какой цене они возьмут, еще до похода в магазин. Этот показатель всего за год вырос на 10 процентных пунктов, что сигнализирует о значительном сдвиге в поведении.

(Я например не совершая импульсивных покупок и иду за конкретным продуктом)

Также исследование фиксирует важный поворот в восприятии частных торговых марок (СТМ). Они окончательно перестали быть «последним выбором» из-за недостатка средств. Сегодня 26% зумеров сознательно и предпочтительно выбирают СТМ.

Как и где мы покупаем:

Что касается покупательской активности, модель «везде и сразу» становится нормой:

70% зумеров совмещают офлайн- и онлайн-покупки.

42% предпочитают исключительно интернет-формат.

При этом в онлайн-среде ключевым фактором для принятия решения для нас является информация о товаре на странице (26%).

Что это значит для брендов — ключевые выводы:

Ценность лояльности. Даже внутри молодого, динамичного поколения существует устойчивое ядро абсолютных приверженцев. Это означает, что бренды, сумевшие завоевать истинное доверие зумеров, получают долговременное стратегическое преимущество и «защиту» от конкурентов.

Зрелость потребителя. Рост доли тех, кто «заранее знает, что возьмет», — это признак зрелости. Мы уже прошли этап спонтанных экспериментов и сравнений и теперь формируем осознанные, устойчивые потребительские привычки и предпочтения.

Вызов для мейнстрима. Рост доверия к частным торговым маркам — это серьезный сигнал для раскрученных брендов. СТМ больше не ассоциируются только с низкой ценой; они выигрывают за счет доступности, а в чем-то — и за счет восприятия большей искренности и прозрачности.

Омниканальность как необходимость. Комбинация офлайн- и онлайн-каналов — это не просто удобство, а обязательное требование современного потребителя. Брендам критически важно не просто присутствовать в обоих форматах, но и обеспечивать бесшовный, единый и согласованный опыт на всех точках контакта.

Буду и дальше делиться с вами подобными исследованиями. Наше поколение слишком многогранно, чтобы о нем судить по поверхностным стереотипам, подписывайся, дальше расскажу о алкоголе и зуммерах