📊 UX-исследование, которое изменило конверсию.
Клиент — крупный онлайн-сервис. Проблема — пользователи доходят до формы заявки, но не завершают оплату.
🔍 Исследование: мы провели 12 глубинных интервью, анализ тепловых карт и сценариев поведения. К исследованию в качестве индивидуального задания подключили слушателей программы «UX-исследователь» — они участвовали в планировании сценариев и обработке данных.
Выяснилось, что кнопка “Оплатить” появляется только после выбора 4 параметров, и 37 % пользователей думали, что система “зависла”.
💡 Решение: вынесли кнопку выше по экрану; добавили микроанимацию при загрузке; заменили “Оплатить” на “Перейти к оплате”. 📈 Результат: +18 % к завершённым покупкам, +27 % к времени взаимодействия, −43 % к обращениям в поддержку.
