Дайте сервиса На днях случилась со мной забавная ситуация. Звонит мне администратор салона красоты (узнаваемая франшиза, локация-топ, брендинг в половину здания), приглашает на процедуру.

Соглашаюсь, согласовываем дату-время. Прихожу в предвкушении. Просят подождать «пару минуточек». Соглашаюсь, всякое бывает. Пока пью кофе, вспоминаю, что в прошлый раз именно здесь назначенный мастер просто не пришла на работу и стрижку мне делали топ-мастер со стилистом вместе. Но решаю дать второй шанс. А зря! Потому что и через полчаса моя процедура не началась и… мне предложили скидку на процедуру и другое время.

Третьего шанса салону я решила уже не давать, однако CRM-система салона предложила мне день спустя оставить отзыв о процедуре, а потом и вовсе заявила, что до салона я «не дошла». Или же все-таки дойти - и «закрепить» впечатление? 😁

Мораль сей басни такова ⛔️ если ожидание явно будет больше «двух минуточек», об этом нужно сказать сразу, это будет честно по отношению к клиенту,

⛔️ уменьшительно-ласкательные суффиксы (если вы не работаете/общаетесь с детьми) скорее всего раздражают окружающих, не используйте их,

⛔️ в случае нестандартной/конфликтной ситуации отрабатывать ее последствия, общаясь с клиентом лично. Если салон, конечно, этим клиентом дорожит.

А мораль для клиента одна: если CRM-система считает вас призраком, который «не дошел», возможно, она просто пытается вам помочь и намекнуть, куда лучше вообще не ходить 🤖

Если пост наберет 50 реакций, дам салону третий шанс. Поехали)