Как стартовать проект и получить результат.

Продолжение рассказа про "квартирник" ВК. На нем мы с ВК устроили интерактив - взяли два случая проблемных проектов, которые прислали клиенты и обсудили. Один пример был про старт проекта, когда в проекте участвовали несколько подразделений и ни одно из них не хотело становиться лидером. Второй - касался ситуации, когда результаты проекта отказались признавать эксперты.

Обсуждали много и активно, но я бы выделил ключевые ш . О них говорили все участвующие в обсуждении, они помогут, как и стартовать сложный проект, так и завершить его с меньшими усилиями.

1. Нужно найти основного "внутреннего заказчика" чтобы с ним обсудить и согласовать его приоритеты и цели. Если такого заказчика нет на текущем уровне общения, то надо подниматься выше по иерархии. Без такого заказчика проект начинать не стоит.

2. Надо определить систему показателей, или связку "цели - KPI - данные для их расчета". Это позволит точнее определить границы анализа и даст внутреннему заказчику ориентир для наблюдения за ходом проекта.

3. Обязательно сформировать рабочую группу, в которую войдут представители подразделений, участвующих в анализируемом процессе. Не конфликтовать, слушать, регулярно звать на статусы. Это позволит избежать неожиданных "открытий" в конце.

4. Запланировать 2-3 итерации, каждая из которых может означать догрузку данных в журнал событий. Невозможно сразу спроектировать все, доработки по результатам анализа всегда будут.

5. Сверить полноту и непротиворечивость выгрузки данных на ранних стадиях проекта с "проверенными" отчетами.

6. При обсуждении гипотез активно использовать возможности Process Mining по переходу от агрегатов к конкретным случаям, не забывать про стандартные приемы анализа, о которых я уже писал. Это позволит частично нивелировать неготовность исполнителей процесса к измерениям и изменениям.

7. Проект будет завершен, когда достигнуты цели, которые интересуют "внутреннего заказчика". Именно его мнение важно. В идеале к концу проекта скептики поймут пользу от анализа, но это не обязательно. Эффект прежде всего оценит заказчик.

#holy_wars@hammered_screw

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки