Сильная онлайн-репутация медицинской клиники помогает формировать положительный имидж в глазах целевой аудитории, укреплять доверие и поддерживать контакт с клиентами. Для того чтобы построить такую репутацию, нужно обратить внимание на следующие составляющие.

• Основа репутации – качественный сайт. Сайт клиники – продающий сайт, он привлекает клиентов. Поэтому его структура и интерфейс должны быть аналогичными структуре и интерфейсу интернет-магазина. Задача сайта сделать так, чтобы клиент мог просто и быстро получить медицинскую услугу: записаться на прием, узнать контакты, получить консультацию. Важно грамотно расположить основные блоки: меню с услугами, контакты (их также дублируют в «подвале» сайта), название, оффер, блок для онлайн-записи и окно чата. Далее находится информация о клинике, актуальные фотографии и портфолио специалистов, документация и случаи реальных историй пациентов. Желательно не перегружать меню и разделить предлагаемые услуги по направлениям: хирургия, терапия, диагностика, реабилитация, комплексные программы и другие.

Требования к дизайну сайта просты: o   Приятные цвета оформления, которые ассоциируются со спокойствием и здоровьем. Допускается три доминирующих оттенка. o   Контрастный фон и крупный шрифт. o   Продающие кнопки резко выделяются на общем фоне, привлекают внимание клиента. o   Блоки расположены по принципу золотого сечения: представленный контент структурирован и приятен глазу пользователя. o   Обязательно присутствует «воздух» - свободное пространство на странице рядом с каждым элементом. Сайт должен иметь адаптивный дизайн, то есть корректно отображаться на любом устройстве. Проверьте насколько сайт SEO-оптимизирован и продуман с точки зрения работы поисковых алгоритмов.  Высокие позиции в поиске обеспечивают стабильно большой поток трафика.

• Вторым способом является регистрация клиники на сайте медицинских агрегаторов («ПроДокторов», «НаПоправку»). Это также эффективный канал привлечения пациентов.

•  Третьим способом является сбор отзывов в социальных сетях, мессенджерах, через email-рассылку и QR-код в регистратуре.

Полученные положительные отзывы нужно разместить на разных платформах: o   В специальном разделе на официальном сайте клиники; o   На странице в социальной сети (посты в разных форматах: текст, фото и видео); o   На канале в мессенджере; o   В медицинских порталах; o   В специализированных агрегаторах («Отзовик», «Irecommend»).

Идеально, если негативные отзывы не появляются в публичном пространстве. Но если они все же там есть, их требуется оперативно отработать. Выразить благодарность за критику и оценку, ведь любая обратная связь имеет свою ценность.

Помните, что критика подсвечивает точки роста. Принести извинения, показывая тем самым, что клиника проявляет заботу и участие по отношению к своим пациентам. Предложить разобраться в ситуации. Заверить, что такая проблема больше не возникнет. Возможно предложить компенсацию в виде скидки на следующий прием или бонусы. Ни в коем случае нельзя просто удалять негативные отзывы, грубить и блокировать автора.