Хотим робота, который всё сделает сам! Но что, если ваш бизнес-процесс, это хаос? Автоматизировать его - значит умножить проблемы. Ситуация: Хаос вместо процесса Заказчик требовал робота для обработки заявок. Но когда мы изучили процесс, оказалось: единого регламента нет. Каждый сотрудник действовал «как привык». Заявки терялись, этапы дублировались, клиенты были недовольны. Решение: Сначала стандартизация, потом - автоматизация Мы вспомнили принцип из книги Анатолия Репина «Бережливый офис»: «Нельзя автоматизировать хаос». Мы предложили заказчику не робота, а реинжиниринг процесса: 1.  Описать: Зафиксировать каждый шаг. 2.  Стандартизировать: Убрать лишнее и создать единый регламент. 3.  Улучшить: Убедиться, что новый процесс работает. 4.  Автоматизировать: Только теперь подключать технологии. Результат Уже на этапе стандартизации заявки перестали теряться, а скорость обработки выросла на 30%. После автоматизации процесс стал предсказуемым, управляемым и быстрым.

Вывод: Автоматизация - это усилитель. Она умножает то, что есть: порядок или хаос.

Отсылка: Анатолий Репин «Бережливый офис». Идеально для тех, кто хочет навести порядок до автоматизации. Сталкивались с попытками автоматизировать хаос? К чему это привело?