UX в неожиданных местах: Урок эмпатии от страницы 404

Столкнулась с отличным решением от NN/G. Их страница 404 ловит жертв галлюцинаций ИИ.

Вместо сухой фразы "Страница не найдена", меня встретила эмоциональная поддержка: "Вас направил сюда ИИ-чат? Иногда они придумывают ссылки на несуществующие статьи".

Здесь даже ошибка работает на бренд:

— Снижает фрустрацию: пользователь не винит сайт, а понимает суть проблемы. — Сохраняет доверие: показывает, что команда в курсе трендов и проблем пользователей. — Экономит время: объяснение дается мгновенно, не требуя поиска причины.

NN/G превратили промах ИИ в точку контакта:

— Изучили поведение: увидели волну переходов с несуществующих URL. — Поняли причину: виноваты галлюцинирующие ИИ. — Решили проблему: не просто сообщили об ошибке, а сразу объяснили пользователю, что случилось и кто его сюда послал.

В UX важна не только функциональность, но и эмоциональная поддержка.

Пользователь прощает ошибку, если видит, что о нём позаботились. Это и есть настоящий UX.