Ситуация носит следующий характер В глазах клиента мы сделали плохую работу. С этим ничего не сделаешь.

Любые попытки возразить будут звучать как противостояние, в котором мы спорим с клиентской жизненной позицией.

А это - все равно, что спорить с мамой, которая убеждена, что 4 года универа - это не образование.

Это когнитивное искажение, но в перепалке с клиентом оно дает им добавочный вес.

А значит когда человек верит в свою позицию (а вам надо ее поменять). Вы либо можете:

• Иметь неопровержимые, железобетонные аргументы, которые на уровне социума звучат адекватно, и которых кратно больше, чем у клиента

Либо не спорьте :)

Что же тогда делать? Здесь лучшая биздев тактика - смягчить урон и сместить фокус;

Во-первых - согласиться с клиентом.

Например: Он говорит, что много времени потратил на наши правки.

Что ж, действительно это так :)

В задачах, где клиент вменяет нам воплощение конкретной картинки - он обречен на то, чтобы иметь необходимость донести задачу максимально точно.

Иначе будет как с ЧатомГПТ: Попробуйте написать «сгенерируй мужчину» и «сгенерируй молодого парня 29-лет, с рыжими волосами, залысиной, усами и голубыми глазами в рубашке с галстуком-бабочкой».

Результат будет критически разным.

И не потому что ЧатГПТ не эксперт - потому что качество промптов разные.

Второе: Клиент говорит о том, что в работе с нами и ему приходилось исправлять множество ошибок, самые глобальные из которых создают впечатление, что над нашими задачами работали спецы без опыта в их конкретном и специфичном продукте.

Что ж - и это правда.

Одна из основных особенностей агентского бизнеса заключается в том, что мы обязаны по долгу своей службы разбираться во всем.

А значит делаем это поверхностно.

Мы знаем очень многое об очень многих вертикалях (и продуктах).

При таком подходе мы физически не способны погружаться в каждый проект настолько же хорошо, насколько в него погружены инхаус команды.

И здесь не работает аргумент вида «ну мы же знаем, что это база, почему вы нет?». Мы тоже знаем множество таких же «баз», которые вам неизвестны :)

Далее, пункт третий: Клиент говорит нам о том, что мы не уделяем внимание деталям, которые очевидны для их команды и, как им кажется - которые очевидны для их клиентов.

Опять же - это 100% так.

Поэтому мы и делаем еженедельные синки. Поэтому мы создаем kick-off документы. Поэтому мы собираем легаси - мы хотим обращаться к нему и становиться сильнее.

И даже если дальше мы не будем работать с этим клиентом - мы обязательно передадим его, чтоб никто из будущих агентств не повторил наших ошибок.

Здорово, когда в сложившейся ситуации другим подрядчикам удается избежать наших ошибок на первых же пилотах.

Здорово, что они нашли внутри себя способ делать то же самое, что и мы, но качественней и дешевле;

Но если мы все же оказались в тестовом пайплайне с задачей агрессивно расти, то значит бизнес заинтересован в том, чтоб привлекать новую кровь.

А значит - заинтересован в том, чтобы тестировать на себе новые агентства.

И в этом случае - еще ни раз и не два клиенты будут натыкаться на аналогичные коммуникативные ошибки - благо, что тестовый период мы поели их достаточно много.

В такой ситуации мы всегда искренне благодарны клиенту за пройденный путь: как бы всем ни хотелось заранее искать агентства, сразу же умелые во всем - это, к сожалению, невозможно.

Любые первоклассные сервисы рождаются на крови: которую проливает команда и которую тратят на нас клиенты.

Нам всегда очень жаль, если все то огромное количество работы и десятки часов, что клиент тратит в нас, буквально «воспитывая» нашу команду - будет в итоге списано в плохой пилот, но мы будем рады - если уж так произойдет - передать наши знания на будущее в новые команды.

Мы благодарны за полученный опыт, надеемся ни смотря ни на что - его повторять. :)