На конференции «Цифровизация здравоохранения» рассказал, как мы в Ингосстрахе развиваем цифровые продукты и какие тренды видим в цифровизации сервисной модели ДМС. За последний год мы существенно продвинулись в создании сервисов, которые упрощают жизнь и застрахованным, и клиникам: • AI агент по согласованию услуг - обрабатывает уже более половины обращений в онлайне, моментально отправляя гарантийные письма в клиники • Отслеживание врача на карте при вызове на дом - пациент видит, где доктор и через сколько приедет • API интеграция с клиниками - сократила ожидание согласований пациентами в разы • Онлайн возмещение расходов - без бумаг, без очередей, от заявления до выплаты

А дальше рассказал о трендах. Большинство существующих приложений - и клиник, и страховых это вывернутые наружу бизнес-процессы. Напоминает детскую игрушку - "сортер": система выдает форму - 5 сценариев, и пользователь вынужден подгонять свою потребность под них. Некое "прокрустово ложе".

Мы видим это в исследованиях: застрахованные, не имевшие ранее ДМС, не понимают, зачем нужно гарантийное письмо, чем первичный приём отличается от повторного, почему где-то нужно согласование, а где-то нет. Не потому что “не разобрались”, а потому что текущие интерфейсы заложники байесовской логики - линейной, стандартизированной, негибкой.

AI позволяет создавать интерфейсы, где во главе угла стоит потребность пользователя, а не бизнес процесс компании. Ты формулируешь, что тебе нужно - система уточняет детали и предлагает оптимальный способ решения проблемы. Не набор функций, а умный помощник, понимающий твой контекст и помогающий получить медицинскую помощь без барьеров.

Считаю ключевым трендом цифровой медицины переход от процессного подхода к адаптивному, где интерфейс не диктует правила, а слышит пользователя и подстраивается под его потребности.