Посредник между вулканами: кейс о собеседовании и угрозах

Недавно рассказывала этот кейс на HR FuckUp Night и решила поделиться и здесь — вдруг кому пригодится. Ситуация произошла не на основном месте работы, а на фрилансе: коллега попросила меня на время забрать её проект — небольшое CRM-агентство. Работа выглядела простенькой: поиск CRM-маркетологов (чаще джунов, реже миддлов), оплата за поиск, не за результат.

Общалась с групхэдом и директором. Первые тревожные сигналы я почувствовала ещё в переписке, но не придала значения. (Ошибка номер один — не доверять интуиции.)

На скрининге у меня была опытная кандидатка — адекватная, с релевантным опытом. На интервью с руководителем быстро стало очевидно, что вопросы групхэда почти дублируют мои, которые задавала на первом звонке, хотя всю информацию со скрининга, конечно, передала. Напряжение росло.

Дальше разговор перешёл к деньгам. Кандидатка отказывалась озвучивать ожидания до понимания задач, а групхэд настаивал на цифре «сейчас и немедленно». Диалог обострился, и в итоге групхэд заявил, что «не готова продолжать коммуникацию». (Ошибка номер два — не взяла коммуникацию под контроль, просто опешила).

Кандидатка вышла из конференции — и тут началось самое неприятное: она обрывает мне телефон с претензиями и угрожает связаться с клиентами агентства, чтобы «рассказать о непрофессионализме». Надо ли говорить, что и от заказчика я получила много негатива?)

После шквала эмоций я проанализировала ситуацию и сформулировала несколько практических выводов:

  • Проговорить правила этикета заранее. Даже если проект передали «в наследство», нужно на берегу согласовать, как проходят собеседования, кто управляет коммуникацией и какие границы не переходить.

  • Выяснять «красные флаги» заказчика — спросить у коллег, были ли у них сложные случаи с этим групхэдом.

  • Комититься по ожиданиям. Чётко фиксировать, как и когда обсуждаются ЗП ожидания, и кто первым поднимает тему денег. Это снижает эмоциональную эскалацию.

  • Купировать конфликт вовремя. Когда диалог накаляется, уводить разговор в конструктивное русло: «Предлагаю сначала обсудить задачи, а про финансы вернёмся позднее». Это простой приём, который часто спасает беседу.

Этот кейс напомнил мне, что роль HR — не только искать людей, но и держать баланс между сторонами, формировать правила и минимизировать риски репутации.

А у вас были неприятные ситуации на собеседованиях? Интересны истории как кандидатов, так и HR.

В реакциях предлагаю найти виновных в ситуации 😁

Ставь реакцию, если 💜 Заказчику стоило быть сдержанней 🍾 Кандидатка переборщила 🥲 Вся ответственность на HR 😡 Да все тут хороши