❓ Комьюнити-менеджмент — куда дальше?
Предсказывать будущее всегда непросто, особенно с точки зрения темпов изменений. И тут Ричард Миллингтон поделился своими прогнозами по процессам сообществ на ближайшие месяцы/годы:
Транзакционные сообщества (большинство брендовые сообществ): ▫️Готовьтесь к тому, что поисковый трафик сократится практически до нуля (и количество вопросов сократится на 60%) — всё из-за ИИ, который помогает сокращать путь и не направлять людей к вам, а сразу давать ответы. ▫️Перенаправляйте запросы на поддержку в сообщество — база знаний и активисты в сообществе помогут поддержать в большинстве случаев. ▫️Взаимодействуйте с людьми там, где они задают вопросы — сообщество не всегда существует на вашей платформе, оно повсюду. Сообщества по интересам: ▫️Ориентируйтесь меньше на обсуждение и больше на результаты и активности — общаться они могут и в чатиках, а действие всегда сближает и объединяет. ▫️Проводите уникальные, совместные и увлекательные мероприятия — людям нужно всё больше искренних и сближающих событий. ▫️Создавайте партнёрства и взаимодействуйте с лидерами сферы — люди больше доверяют другим людям, чем рекламе. Профессиональные сообщества/сообщества успеха: ▫️Применяйте модель по созданию локальных сообществ с местными лидерами — тренд на меньше сообщества с харизматичными лидерами, которым доверяют. ▫️Развивайте, поддерживайте и обучайте лидеров сообщества — харизма людей дополняется знаниями и навыками, которые повышают эффективность сообщества. ▫️Внедряйте среди участников практики, которые повышают чувство сообщества — совместный опыт, который повышает понимание идентичности и принадлежности к группе. Сюда входят традиции разной частотностью и ритуалы.
Конечно, это может быть совершенно неверно, но, по мнению Миллингтона, на данный момент это работает лучше всего.
Что думаете насчёт его слов?
