Год качества, год эффективности

В реальной работе движение по кривой лучше делать галсами, как в парусном спорте.

Фиксируем качество и делаем дешевле. Очень понятная задача для автоматизации через AI: автоматизируй больший процент обращений.

Или фиксируем стоимость и повышаем качество. Тоже понятная задача: вычищаем плохо работающие по качеству интенты, повышаем качество работы людей копилотами и так далее.

Прежде всего, это про понятные командные цели – ясно куда копать. Про кривую эластичности попробуй объясни. А так всё понятно: Год качества! Год эффективности!

Также, обе части метрик плохо прокрашиваются и довольно инертны. Стоимость завязана на живых людей и на сложные ретроспективные тесты. С метриками качества всё совсем плохо: они перекошенные, быстро не красятся, и прокси тоже делать сложно. Обычно лучшее что есть это CSAT, и её только ленивый не критикует 🥴

Понятийно договориться о фиксировании одной половинки на длинной дистанции помогает делать контролируемый процесс.

Го меняться в комментах у кого какой подход тут к формулировке задачи и к измерению качества!