Психология ухода ключевых членов команды 🧨

Я пять лет руководил отделом разработки из почти 50 специалистов. Это были разные команды: одни — полностью автономные, другие — требовали управления в ручном режиме. Но уход ключевого члена команды всегда становился громом среди ясного неба. Ещё со времён управления интернет-магазином, в качестве менеджера проекта, я для себя вывел простую формулу:

Если человек хочет уйти — он уйдёт.

И его очень сложно остановить, поэтому с этим реально нужно уметь работать. Я считаю себя хорошим руководителем. В условиях 22 и 23 года и жесткой конкуренции за ресурсы 21-го я успешно завершал проекты и сохранял дисциплину, основанную на уважении, а не силе. Мне признавались в барах, что я классный, дарили дорогой алкоголь, когда уходили, и писали негативные отзывы на разных сайтах о моём стиле руководства.

Но я также тяжело переживал уход ключевых людей — и это не про звездочек, которых я вообще не люблю. Я говорю о уверенных бойцах, которые без лишних слов работают над задачей, а не плачут в кабинке туалета.

Уход всегда заставлял задуматься: а правильно ли я делаю свою работу?

Я наблюдал за людьми и старался выявлять подобные ситуации, потому что по человеку видно сразу, что с ним что-то не так. А ещё уверенные бойцы всегда за собой тянули ещё троих из команды, поэтому нужно было быть готовым к тому, что начнут уходить и остальные.

Для себя я вывел такой скрипт:

1️⃣Видишь человек отрешённый — не бойся, не игнорируй и не откладывай. Встретиться с ним 1 на 1 и поговори нормально, без психологических штучек. По опыту это помогает останавливать людей от ухода. Причины у всех разные: кто-то засиделся, кто-то устал, кто-то боится попросить повышения, а кому-то реально нужно выговориться о своих проблемах. Особенно мужчинам — в особенности мужчинам.

2️⃣Повышай людей и благодари их при всех! Ох, я помню эти жаркие споры с руководством за каждого, кого я хотел повысить без очереди и обычной процедуры. Но простые и искренние слова благодарности при всех дают человеку 100500% уверенности, что он занимается важным делом, а не фигнёй.

3️⃣Если ничего не помогает и человек уходит — значит так нужно. Обсуди с ним возможность завершить, если он на проекте и уходит в разгар работы. И возможность, консультаций с его стороны после ухода на некоторое время, если это необходимо. В 95% случаев люди соглашались помогать. "Звёздочки" же обычно уходят «ровно через две недели» и всё.

4️⃣Не пытайтесь манипулировать или использовать уловки, чтобы задержать человека! Это очень сильно скажется на работе. Я лично этим не страдал, но из рассказов тех, кто переходил к нам в компанию, кто-то рассказывал, что ими манипулировали.

5️⃣Забирайте всё и сразу, как только узнали об уходе. Начинайте передачу знаний сразу же, потому что с каждым днём у уходящего будет всё меньше желания работать. Не выжимайте максимум — относитесь проще. Назначьте кого-то в пару, на кого планируете передать обязанности. Не пытайтесь сразу навесить дополнительные срочные задачи, которые остались на потом.

Психология ухода ключевых членов команды 🧨 | Сетка — социальная сеть от hh.ru