Как я нахожу и чиню косяки UX, которые режут вашу конверсию
Я редактор, но по натуре — хакер. Обожаю прогонять клиентские сценарии и «ломать» об них интерфейсы. Как говорится, свинья везде дырочку найдет.
И знаете что? Часто эти «дырки» — не баги, а логические провалы, которые стоят бизнесу денег и клиентов.
Мой главный принцип: идеальный интерфейс — тот, которого нет. Функция выполняется сама собой. В реальности же мы часто видим, как божественная эманация ценности затухает в низменной материи UX.
Разработчик закладывает рациональный, «стерильный» сценарий. А реальный клиент петляет, чудит и натыкается на ошибки в самых неожиданных местах. Но деньги бизнесу платит именно он, со всеми своими причудами.
Что же я делаю?
Я надеваю маску самого капризного, усталого и невнимательного клиента и прохожу весь его путь. И сразу натыкаюсь на «технарские перлы»: — Названия кнопок, понятные только архитектору БД. — Сообщения об ошибках, которые пугают, а не объясняют. — Онбординг, который рассказывает о функциях, но не отвечает на вопрос «Что мне с этого?»
О да, это отдельная боль — онбординг.
Технари любят говорить, что «клиент тупой». А я скажу иначе: клиент живет в своем сценарии, а не в нашем продукте. Это мы приходим на его ментальную территорию, а не он — на нашу.
Часто онбординг скипают не из-за лени, а потому что он не показывает, как продукт решает их конкретную задачу.
Решение, которое я продвигаю: — Супер-лаконичный онбординг в продукте: «За 1 минуту — к первому результату». — Прикладной обучающий центр снаружи: не «описание функций», а «смотри, как человек, похожий на тебя, решает свою боль с помощью нашего инструмента».
Хелпы и документация — это не SEO-свалка, а важнейшая часть контента, которая снижает нагрузку на саппорт и повышает лояльность.
Ироничный факт: часто самые «всратые» и нелогичные интерфейсы — у мастодонтов вроде Фейсбука. Но вам-то зачем повторять их ошибки?
Я не проектирую интерфейсы с нуля. Но я могу выбить из них дурь как UX-редактор: починю логические и текстовые косяки, которые мешают клиентам покупать.
P.S. Ваша конверсия на лендинге или в продукте просела в необъяснимом месте? Возможно, клиенты просто не понимают, что делать дальше, или ловят ошибку, о которой вы не знаете. Готов провести аудит и показать эти «дыры». Первый беглый разбор — бесплатно. Полный аудит CJM — платно.
