Почему без деловой коммуникации и нормального договора можно потерять полмиллиона

Один из главных инсайтов, который пришёл к нам с опытом — нельзя переходить на «ты» с заказчиком, даже если общение стало неформальным. Неважно, сколько вы уже работаете, насколько лояльный клиент — деловая коммуникация и вежливый тон должны оставаться всегда.

Иначе начинается: «мы же по-дружески», «ну давай без претензий» — и вот ты уже возвращаешь деньги просто потому, что в договоре не прописал очевидные вещи. За последние полтора года мы вернули заказчикам около 500 000 рублей, и не всегда по вине продукта. Иногда — по вине плохо составленного договора. Иногда — из-за недопонимания, которое можно было бы убрать одним чётким письмом или звонком. Но мы и косячили - это норм

Хочешь, чтобы бизнес не превращался в хаос?

Высыпайся. Коммуницируй. Фиксируй условия. Всё остальное — вторично.