Начинаю закрывать долги перед вами:)
Две недели назад в сторис обещал рассказать про случай, когда быстрое внедрение сложной системы никто не оценил, хотя героический порыв явно был.
Дело было больше 10 лет назад в Альфе, я тогда был управляющим дополнительного офиса, из важного для этой истории - около 30 человек в подчинении.
В какой-то момент нам без объявления войны сообщают, что вся компания переходит на SAP: 🔸 Скидывают очень сложные для восприятия инструкции (ну а кто в САПе работал, тот понимает, что программа вообще не френдли) 🔸 Половина функций глючат, сотрудники не правильно подтягиваются, путаница 🔸 Скорость решения возникающих проблем не очень, поддержка завалена багами, а мы - управленцы - лишней рутиной.
И как вишенка на торте - никаких послаблений. Все операции делать в САПе, если не успели - месяц не закроете и все такое.
На этом фоне поднимается нехилое недовольство, но как бывает в больших компаниях - довольно пассивное.
Но Альфа тех времен отличалась одной важной чертой - открытостью.
Удачно совпало, что примерно в этот момент проходил открытый диалог, на котором присутствовало все руководство.
Настал момент задавать вопросы, и кто-то озвучил, что работа всего банка парализована, целыми днями оформляем заявки по САПу, и не потому что мы тупые, а потому что явно недоработана программа, поторопились.
Сначала слово взял тот, кто отвечал за внедрение, было что-то про то, что сроки были сжатые, но мы внедрили, давайте потерпим.
А потом слово взял СЕО и сказал, что если сроки были сжатые - надо было об этом сообщить и согласовать сдвиг, а не ставить в такое положение всю компанию. Там еще были какие-то важные слова, которые я не буду цитировать, чтобы не врать - я их в точности не помню.
Но необходимость строго работать в сапе в этот же день была отменена, САП уехал на доработку (кажется на месяц или около того), а лидеры отвечающие за внедрение не получили оценки за свою попытку чего бы ни стоило успеть в срок (боюсь обмануть, но, кажется, кого-то даже уволили).
Мораль истории такая - иногда даже важный проект не надо делать в срок, только потому что надо отчитаться перед начальством. Я всегда говорю коллегам - мы не хирурги, перед нами не операционная. Никто не умрет от сдвига, если он оправдан.
✅ Задача руководителя как раз и быть тем, кто несет ответственность за принятие решений. Если вы не взяли ответственность за то, чтобы сдвинуть сроки, значит вы взяли ответственность за некачественный запуск. Не запустили вовремя, увлеклись перфекционализмом - тоже выбор.
От ответственности не убежишь, важно только сделать правильный выбор. Канал о клиентском опыте и управлении:
