Придерживаюсь позиции в работе, что у каждого письма должна быть цель.

Не просто “отправить акцию” или “напомнить о себе”, а помочь пользователю сделать шаг. Может маленький, но осмысленный.

Вот тогда это осознанная коммуникация от бренда, а не просто рассылка.