Захожу я в рекламно производственную компанию как бизнес консультант.

Всё вроде круто: ребята говорят — “давай ставить CRM-систему, автоматизируем продажи, клиентов, всё”. И я останавливаю: «Стоп. Давайте сначала не ставить CRM, а понять — какой у вас бизнес-процесс». Мы садимся, рисуем карту: от заявки клиента → до передачи результата. Квадратики, стрелочки, можно на бесплатной доске типа VK-доска. И там внезапно выясняется: на 3-ем шаге команда “теряет” клиента, на 5-м шаге никто не знает, кто отвечает, а перед финалом — двойное дублирование задач. Я говорю: «Видите? Если сразу поставим CRM — мы просто автоматизируем ваш хаос. И через год он станет вдвое больше». Согласно исследованиям, реализация CRM без чёткого понимания процессов часто проваливается. (enable.services) Они согласились: сначала карта процессов — потом автоматизация. Вот так и работает: сначала понять дорогу, потом включать круиз-контроль.