Предположим, у вас сложная, взрослая, слабо цифровизированная аудитория.
Люди: – меняющие профессию или переподтверждающие свой профессиональный статус; – переехавшие в новую страну или в процессе; – родившиеся и выросшие на территории, которую раньше называли СССР.
Вы собираете их в сообщество, а они требуют решить их проблемы. Вы им нетворкинги с печеньками, а они не приходят.
Что происходит?
Люди потеряли все несущие опоры. В когнитивном стрессе от учёбы. В шоке от адаптации.
Казалось бы, самое время для сообщества. Опирайтесь друг на друга, заодно помогайте нам растить ретеншн и LTV. Логично! Но почему не работает?
1. Нет хорошего опыта быть участником сообщества. Непонятно что даёт общение в такой форме.
2. Нет навыков: знакомиться, говорить о себе, искать и давать помощь, благодарить (!). Нигде не учили. Даже понимания что их нет, иногда нет.
3. Непонятен язык (нетворкинг, комьюнити, баддинг и т.д.). И прямо вам об этом не скажут: стыдно.
4. Не ясны ваши мотивы. С какой целью вы нас собираете, в чём ваш интерес? И это тоже нужно постоянно объяснять.
5. Не представляют какая польза и выгода им, в их нынешней ситуации. Сформулировать её внятно не так просто, показать — ещё сложнее.
Но главное, страшно потерять последнюю защиту — возможность скрыть от других свою уязвимость.
Вашим людям, в основном, тяжело, стыдно и страшно в этот период. Не удивляйтесь агрессии и росту жалоб на продукт в ответ на предложения с ходу раскрываться и знакомиться. Нормальная защитная реакция.
Мало у кого есть навык использовать периоды потери статуса как точки роста.
С такой аудиторией быстро построить сообщество не получится. Вам сначала придется научить людей многим базовым вещам в общении. Ваш случай — «курочка по зёрнышку». Отработать грамотно с тремя, чтобы в следующий раз пришли шестеро. Человек за человеком.
Ваш инструмент — управляемые знакомства, с проводником, за ручку. Умело встроенные в путь клиента. Включающие:
– человеческим языком объяснение пользы; – нетравматичное знакомство с форматом; – обучение как быть друг с другом, что говорить о себе.
Предсказуемость, малые шаги, терпение. Если у команды накопилось раздражение на аудиторию — я понимаю, есть от чего. Но если нужен результат, найдите человека эмпатичного, не пораженного этим фоном. На сторону аудитории здесь встать необходимо, по другому не сработает.
Звучит похоже на ваш кейс? Приходите за консультацией или тренингом для команды по организации этих процессов. Сложные аудитории — моя специфика.
