Захожу я в рекламно-производственную компанию как бизнес-консультант.

Всё вроде круто: ребята говорят — «давай ставить CRM-систему, автоматизируем продажи, клиентов, и всё будет четко».

«Стоп, стоп, стоп. Давайте для начала разберемся в бизнес-процессах. А то я смотрю, вы за 15 лет сами в них не разобрались».

Три дня сидел с каждым из сотрудников с таймером и замерял хронометраж. Сели. Рисуем карту от заявки клиента → до передачи результата. Квадратики, стрелочки, кружочки. Можно это на бесплатной доске своять, типа VK-доска. На скриншоте она как раз.

Внезапно выясняется, что уже на 1-м шаге команда «теряет» клиента, т. к. нет квалификатора лидов, этим процессом занимается логист. На 5-м шаге никто не знает, кто отвечает. На наклеивание стикеров на ежедневники уходит не 5 минут, а 27, Карл! Полчаса ключевого сотрудника каждый день. Крч... Хаос обыкновенный, проживающий на территории 80% наших организаций.

И если это сейчас оцифровать, а потом масштабировать, то мы масштабируем быструю смерть компании.