Роберт Фитцпатрик «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» Книга номер 2 в моем топ-листе и первая книга, которую я прочитала, когда перешла в ИТ-департамент на позицию специалиста по клиентскому опыту. Мне ее порекомендовал коллега на мой запрос «А что почитать про управление продуктом, продуктовые исследования и вот это вот все?». Как сейчас говорят, это - база! Если посмотреть аннотацию, то там будет сказано, что книга научит задавать клиентам правильные вопросы, ответы на которые помогут находить новые возможности для развития бизнеса. Надо сказать, что иногда ответы приведут к пониманию, что начальная идея вообще нежизнеспособна. Тут самое главное – проявить мужество, чтобы эту информацию принять.    Я сделала конспект (да-да, все по-взрослому, выписывала, выделяла маркером, писала свои пометки) и иногда к нему возвращаюсь. Последний раз заглядывала в свои записи при подготовке к интервью с респондентами – руководителями бухгалтерских агентств и их клиентами. Это помогло настроиться на само исследование (общение с незнакомыми людьми всегда добавляет нервозности) и проинспектировать заготовленные вопросы.    Книгу можно прочитать тут: https://www.litres.ru/book/rob-fitcpatrik/sprosi-mamu-kak-obschatsya-s-klientami-i-podtverdit-pravotu-23963007/    #литресвсетке