🔺Эффект прожектора

Это когнитивное искажение, из-за которого человек сильно переоценивает, насколько окружающие замечают его внешность или действия. Ему кажется, будто он всегда находится под светом невидимого прожектора, и любой его промах или недостаток виден всем. На самом деле, люди чаще увлечены собственными мыслями и заботами, чем наблюдением за кем-то еще.

⁠В основе эффекта лежит батюшка эгоцентризм: мы — центр своей вселенной и полагаем (это и есть ошибка), что занимаем такое же важное место в сознании и жизни других людей. Самый простой пример из жизни:

Недавно у меня было неудачное окрашивание. Я приехала домой и 2 часа прорыдала, потом все же вышла из дома, но была уверена, что на меня все смотрят и думают:

⁠Какое ужасное помойное окрашивание, какой кошмар! На следующий день я «поговорила» с собой, посмеялась над собой и поняла, что это все только в моей голове, на самом деле почти никто не замечает мое окрашивание. «Эй бейб, ты в Москве, тут всем поfuг», — подрезюмировала я.

🔺Эффект Зейгарник

Его обнаружила психолог Блюма Зейгарник еще в 1920-х годах. Он заключается в том, что мы почти в два раза лучше запоминаем незавершенные задачи, чем те, которые благополучно довели до конца.

Незаконченное дело расходует энергию и создает внутреннее напряжение, которое подталкивает человека доделать задачу. Люди часто описывают такое состояние как «эффект незавершенности», которое «висит» и не дает покоя. Наш «супер компьютер» мозг как бы держит открытой «вкладку» с задачей до тех пор, пока не будет поставлена финальная точка.

Пример из жизни: мои любимые соцсети

Вы решили зарегистрироваться в новой соцсети, частично заполнили профиль. Что вам будет мягко подсказывать соцсеть? «Ваш профиль заполнен на 80%». Обычно пользователи испытывают от этого дискомфорт и стараются дозаполнить информацию.

⁠Не поверите, но на одной из платформ такой индикатор в свое время увеличил скорость заполнения профилей на 55%❗️ Это грамотный маркетинг, детка.

🔺Техника «5 почему»

Это мой конкретный one love. Такой техникой со мной однажды поделилась психолог, но позже я видела этот метод в разных источниках.

Суть — найти корневую (истинную) причину проблемы, а не поверхностный симптом и «залечить» его. Метод был разработан в компании Toyota и является одним из ключевых инструментов концепции бережливого производства (Lean).

Что нужно делать? Последовательно задавать вопрос «Почему так/это произошло?», пока не будет найдена первопричина.

Пример из бизнеса и SMM:

⁠Проблема: Заказчик жалуется на то, что лиды с рекламы не превращаются в клиентов. 1)Почему лиды с рекламы не превращаются в клиентов? Потому что менеджеры по продажам обзванивают лиды спустя 3-4 часа после заявки, когда это уже не актуально

2)Почему менеджеры по продажам обзванивают лиды спустя 3-4 часа после заявки, когда это уже не актуально? Потому что не налажена коммуникация между отделами

3)Почему не налажена коммуникация между отделами? Потому что нет единой системы внутри компании, видения и человека, который все это координировал бы

4)Почему нет единой системы внутри компании, видения и человека, который все это координировал бы? Потому что на отладку этих процессов не хватает времени и ресурсов

5)Почему на отладку этих процессов не хватает времени и ресурсов? Потому что владельцы поставили в приоритет другие задачи

Итог: Корневая проблема не в качестве лидов или плохой работе таргетолога на проекте, а во внутренней несогласованности и чрезмерном фокусе на других задачах. Чтобы решить проблему, нужно в первую очередь перераспределить приоритеты и создать функциональную структуру внутри компании.

⁠Три ловушки сознания обсудили. До новых постов! Кстати, когда вы оставляете комментарии под моими публикациями, где-то в мире радуется одна Милана. Пока-пока.