разговор с работы в колл-центре на линии здравоохранения: Мужчина(возрастных лет очевидно в алкогольном состоянии): «Я СЕЙЧАС ВЗОРВУ БОЛЬНИЦУ!» Я: «Здравствуйте, меня зовут Виктория, я вижу вы чем-то обеспокоены, давайте обсудим это! Могу я узнать, как вас зовут?» Далее диалог продвигался в режиме вопрос-ответ. Главное в нем было- это вывести человека из состояния «шока», которое могло привести к необдуманным действиям. В итоге мне удалось успокоить, выселить ФИО и адрес данного мужчины, передать данные в правоохранительные органы. Да, возможно, что это самая яркая история с моего рабочего опыта, ведь в мои обязанности входили совсем другие обязанности, но любая проблема клиента- это моя проблема!