Как мы дожали план в 00:00

Сегодня хочу развеять один миф. Часто говорят: «Главное — никогда не сдаваться». Это правда, но не вся.

Вторая, не менее важная часть правды — сохранять хладнокровие и трезвый рассудок, даже когда горит всё. Ярость и паника ломают сделки, а холодная голова и настойчивость — их закрывают.

Хочу рассказать, как я с командой закрывал план. До цели оставалось всего 235 000 рублей, а на календаре — 31-е число, 19:00 Был у нас почти идеальный клиент, который тянул с оплатой. Я понимал, что это наш шанс. Я позвонил ему рассказал ситуацию и дал внушительную персональную скидку от себя, но с условием: оплата должна быть сегодня до 00:00. Иначе — никакой скидки.

Клиент согласился, но был нюанс: денег на карте не было, ему нужно было пополнить её через наличные.

21:00... 22:00... 23:00... Клиент где-то за городом, банки закрыты. Паника? Нет. Холодный расчет.

Я не отпускал его, но и не давил истерикой. Я звонил ему каждые 20 минут с одним вопросом: «Как ваши успехи? Чем я могу помочь?». Я стал его личным «напоминателем» и поддержкой.

В 23:30 он сдался и сказал: «Давайте в следующем месяце, я уже никуда не успею».

Мой ответ был: «Успеем. Садитесь в такси и езжайте к круглосуточному банкомату. Я буду на телефоне, пока вы не проведете платеж».

И знаете что? Он СЕЛ В ТАКСИ И ПОЕХАЛ. Мы не клали трубки. Я проверял каждый его шаг: «Доехали? Нашли терминал? Карта пополняется?».

В 00:00 он прислал мне скриншот оплаты. Мы закрыли план.

Утром я собрал отдел, включил запись нашего с клиентом ночного разговора. Ребята слушали с открытыми ртами, а потом просто аплодировали. В тот день каждый в отделе понял две вещи:

1. Не сдаваться — это не кричать и требовать. Это быть рядом с клиентом, решать его проблему и вести его до конца, даже если он уже готов сдаться. 2. Сохранять хладнокровие — это не позволить нервам взять верх. Это ваш главный козырь в критической ситуации. Именно мое спокойствие и уверенность передались клиенту и заставили его сесть в такси ночью.

Гордиться должен не я. Я горжусь своей командой, которая увидела, что невозможное возможно. И горжусь клиентом, который ради своей выгоды поехал ночью к банкомату.

Вывод: Давите, но умно. Будьте настойчивы, но спокойны. Ваша уверенность — заразительна. И иногда одна такая победа сплачивает команду сильнее, чем десяток обычных сделок.