Очень часто на собеседованиях задают вопросы про корпоративные ценности (ну типа "А какие ценности для вас важны в работодателе?"). И одной из главных, для меня, ценностей является Культура Нулевой Терпимости.

Для Кабан Кабаныча и Татьяны HR Культура Нулевой Терпимости это:

• Опоздал на 5 минут - штраф!
• Нахамил заказчику - увольнение!

И когда ты говоришь, что для тебя это ценность, то в их головах возникает мысль: "Ого, крепостной любит, когда его бьют плетями. Больной на всю голову, наверно".

Культура Нулевой Терпимости - это не про наказания, а про профессиональное уважение.

Типичный кейс: у нас в команде есть Ваня (молодой и зелёный аналитик), он постоянно косячит.

А: Тим-лид Серёжа постоянно гонит на Ваню за косяки. По поводу и без. Б: Тим-лид Марина предпочитает не замечать эти косяки. Ваня накосячил - может быть Ваню за это уволят. В: Тим-лид Игорь видит эти косяки и начинает менторствовать над Ваней, пытаясь выяснить - а почему так происходит.

И вот Культура Нулевой Терпимости это вариант В.

Или кейс из моей практики: большой многомиллионный проект. Я работаю со стороны Заказчика (то есть во внутренней команде), но вообще проект ведёт Исполнитель (аутсорс). И вот меня позвали на какую-то совершенно бесполезную и нудную встречу без агенды и даже без темы, слово берёт Менеджер Проекта (Исполнитель), обращаясь ко внутренней команде Заказчика:

• Коллеги, я не вижу вашей вовлеченности! Вы офигели? Если вы не хотите работать, то я вам гарантирую, что вы тогда вообще работать тут не будете!

К слову встреча началась в 17:00 мск, а команда Заказчика находилась сильно далеко от московского часового пояса. И вот я решил высказать свое экспертное мнение:

• Дмитрий, вы сейчас общаетесь некорректно и если разговор продолжится в том же тоне, то я буду вынужден эскалировать данную ситуацию.

Естественно данный гражданин завёлся ещё больше, так как какой-то аналитик пошатнул его эго и ситуация была эскалирована. По итогу эскалации: а) меня в принципе перестали звать на подобные встречи; б) коллеги отметили, что Дмитрий на встречах стал вести себя сдержанней - то есть видимо ему всё-таки прописали люлей за такое общение с Заказчиком.

Поэтому Культура Нулевой Терпимости - это когда в компании нетерпимы к:

• Безразличию. Равнодушие коллеги к ошибкам другого - это предательство по отношению к общему результату.

• Непрофессионализму. Не к ошибкам, а к нежеланию их признавать, исправлять и учиться.

• Токсичности. Хамству, оскорблениям, унижению.

• Небезопасной среде. Когда люди боятся говорить о проблемах, спрашивать, предлагать идеи из страха быть наказанными.