В прошлую пятницу со мной приключилась забавная история:

Пошли в ресторан, который забронировали заранее. И всё шло крайне медленно. Очень долго ждали официанта, ещё дольше — салат, об остальном даже говорить не хочется.

В конце ужина к нам подошёл управляющий, узнал нас и спросил: Как вам у нас? Как обслуживание?

Я решил быть честным, не натягивал улыбку, сообщил. И услышал крайне странный комментарий: В следующий раз позвоните мне, и всё будет идеально. Мы поставим к вам самых опытных официантов.

И тут меня осенило! Почему «или идеально, или никак»? Почему люди, знакомые с руководством, получают лучший сервис, а случайный гость, обычный?

Потом подумал: а ведь так не только в ресторане. В деловых отношениях то же самое.

Я работал в компаниях где сотрудники еще со школы, не интересовавшись профильным опытом, не развивая навыки - и держались на месте только потому, что несколько раз произвели хорошее впечатление на «владельца бренда» или знакомы с ним давно. Нет опыта, но есть работа.

То есть, твой «кредит доверия» становится твоей опорой, а не навыки или знания. Всё логично, но как-то захотелось «помыться», не правда ли?

Счет мы, конечно, закрыли (не смотря на все уговоры) и решили бронировать как раньше - без знакомств. Но чувство «неловкости» осталось.

И вот у меня вопрос: Бывало ли так, что Вы сами иногда оцениваете людей по «кредиту доверия», а не по результату? Есть ли у Вас подобные примеры?

#головные_мысли