Почему энтузиастам приходится становиться саппортом

Наблюдаю классическую ситуацию при внедрении нового ПО: коллега обращается за помощью с задачей в Bitrix24. Я с радостью помогаю, но задумываюсь о системной проблеме.

Энтузиасты, которые быстро осваивают новое, часто становятся невольными центрами компетенции. Они тратят свое рабочее время на помощь другим, хотя их основная работа — совсем другая. Дедлайны никуда не исчезают, а ответственность растет.

Что мы теряем в такой модели:

· Время специалистов, которые могли бы делать свою работу · Качество внедрения — обучение получается фрагментарным · Мотивацию самых инициативных сотрудников · Скорость адаптации команды в целом

Как начинающий специалист по автоматизации, я вижу здесь четкий паттерн: компании экономят на внедрении, но платят потерянной эффективностью всей команды.

Ценность каждого сотрудника — в его основной работе. А ценность внедрения — в системном подходе, где у всех есть доступ к знаниям через гайды, обучение или выделенного специалиста.

А в вашей практике были такие ситуации? Как решали вопрос обучения при внедрении новых инструментов? Был ли у вас положительный опыт, когда адаптацию выстраивали системно?

Делитесь кейсами — соберем лучшие практики! 👇

#автоматизация #ВнедрениеПО #бизнеспроцессы #организацияработы #эффективность #адаптация #bitrix24 #управлениепроектами #бизнесассистент