Факт: социальное доказательство потеряло силу. Теперь работает «доказательство мудрости толпы».

Исследование: работа психолога Паола Сапиенца и данных Gartner.

Суть: простые отзывы «5 звезд» или «я рекомендую» уже не работают. Люди стали скептичны к подделкам. Теперь эффективно работает агрегированная экспертиза - это когда система собирает и анализирует тысячи отзывов, выделяя не эмоции, а конкретные параметры.

Пример: на Booking.com вас убеждает не оценка 8.8, а фраза «Путешественники отмечают, что здесь безупречная чистота, дружелюбный персонал и удобная парковка».

Практический вывод: рекомендуется не просто собирать отзывы, а внедрять системы, которые анализируют текст отзывов, выделяют ключевые преимущества и показывают их в агрегированном, обезличенном виде. В том числе и в виде блоков на посадочных страницах. Это выглядит более объективно и убедительно.

#Маркетинг #DataAnalytics #ПсихологияМаркетинга #CustomerExperience #UX