Что делать, если вы накосячили с блогером?

Прошлый пост (здесь) был об ошибках в коммуникации и о том, чем они чреваты для бренда и компании в целом. Сегодня хочу поговорить о том, что делать, если вы накосячили с блогером. Все мы люди, и ошибки случаются со всеми. Всегда есть человеческий фактор. Ни один бизнес в мире не работает без косяков: кому-то пришёл бракованный товар, кому-то перепутали заказ и т.д.🤷🏻‍♀️

Это всё окей, бывает со всеми. Важно, как вы с этим работаете. И команда инфлюенс тоже может ошибаться и косячить в работе с блогерами — главное понимать, что с этим делать. Так как у блогеров есть аудитория, всегда есть риск, что они выставят вас в негативном свете, запишут миллион видео и испортят вам репутацию.

Как вести себя и что делать, если вы накосячили с блогером?

То же самое, что вы делаете с обычными клиентами. Первый и самый важный шаг — поговорить. Не переводить стрелки и не говорить «сама дура», а по-человечески обсудить, встать на сторону человека и понять, что ему обидно, неприятно, он злится.

Для начала нужно стать контейнером для негативных эмоций. Поверьте, негатив человек в любом случае будет как-то выражать: расскажет друзьям, напишет отзыв, запишет видео и т.д. И самый безопасный вариант — если он выговорится именно вам, а не где-то вовне.

Второй шаг — честно рассказать, как так получилось, и что вы можете сделать, чтобы решить вопрос.

Вывод: человеку нужен человек. Простой разговор может сгладить даже очень сильный негатив. Главное — не пишите шаблонные отписки: это бесит людей даже сильнее, чем если ответа нет вовсе.💔

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки