Все боятся синдрома самозванца, но мало кто говорит о его противоположности, которая может пустить под откос не только карьеру, но и целую корпорацию. Синдром самозванца шепчет: «Ты недостаточно хорош, все скоро догадаются». Результат: Вы не подаетесь на крутые позиции, не отстаиваете с свою позицию и занижаете стоимость своих услуг.

Синдром эксперта кричит: «Я все знаю, мой опыт — истина в последней инстанции». Результат: Вы перестаете учиться, игнорируете тренды и отстаете от рынка.

Пример из истории: Как Blockbuster проиграл Netflix, не поняв главного. В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить себя всего за $50 млн. Гендиректор Blockbuster Джон Антиоко отмахнулся от предложения, заявив, что Netflix — «это очень маленькая нишевая бизнес-модель».

Он был уверен, что на 100% понимает индустрию. Ведь у Blockbuster была идеально отлаженная cтратегия. Главным ее механизмом были поздние штрафы (late fees).

Что это было? Плата за несвоевременный возврат фильмов. Для Blockbuster это был не побочный доход, а 16% выручки — миллиарды долларов. Это была их «проверенная» бизнес-модель, построенная на чувстве вины и обязанности клиента.

А что предложил Netflix? Модель подписки «без штрафов и сроков». Они продавали клиентам не просто доступ к фильмам. Они продавали спокойствие и свободу.

Свободу от стресса «успеть вернуть», свободу выбирать и смотреть в своем ритме. Blockbuster, ослепленный «синдромом эксперта», увидел в этом лишь отказ от денег. Они не разглядели, что покупают люди на самом деле.

Результат: Blockbuster обанкротился. Netflix сегодня стоит свыше $250 миллиардов.

Как Синдром эксперта выглядит в продуктовой команде сегодня? «У нас и так лучшая платформа, не нужно ничего менять» (пока стартап-конкурент переписывает правила игры). «Наша аудитория не будет пользоваться этим новым интерфейсом» (без единого теста). «Я 10 лет в индустрии и знаю, что это не сработает» (игнорируя данные о растущем спросе). «Мы уже проверяли это 2 года назад» (no comments)

Как по мне, лучше придерживаться середины, которую я для себя формулирую как: «Мне еще есть чему учиться, но уже есть чему учить».

Самый опасный враг - не конкурент, а ваша собственная уверенность в том, что вы уже все знаете. А вам доводилось сталкиваться с «синдромом эксперта»? Что он стоил вашей компании? 👇 #синдромэксперта #продуктовыемышление #стратегия #бизнес #Netflix #инновации