Что такое эмоциональный дизайн?

По классике навалим немного академической базы.

По Норману есть три уровня эмоционального дизайна: висцеральный, поведенческий и рефлексивный.

🟢Висцеральный уровень – это твой вау-эффект. То, почему глазу пользователя приятно. Красивые цвета, пиздатый сплэш-скрин, клевая анимация и т.д.

🟢Поведенческий уровень – как бы прозаично не звучало, но это уровень, на который влияет UX. Насколько всё соответствует ожиданиям, насколько удобно пользоваться, логично ли и т.д.

🟢Рефлексивный уровень – послевкусие от опыта взаимодействия. Это уровень игры в долгую. Тут мы влияем на чувство безопасности, лояльности. Если говорить метриками, это влияет на retention, nps, csat, ltv и т.д.

Нюансы: ⚫️в рамках одной задачи могут и, по хорошему, должны затрагиваться несколько или все уровней сразу ⚫️на эмоциональный дизайн влияет примерно всё: ui, ux, tone of voice, геймификация, качество работы саппорта и проработанность CX в целом, скорость работы приложения/сайта, а значит и разработка здесь тоже задействована. Ну и я знаю, ты не хочешь это слышать, но опыт пользователя начинается задолго до открытия твоего сайта или приложения, поэтому что? Ага, маркетинг и smm тоже на это влияют.

Так что, эмоциональный дизайн ≠ нахуярить эмодзи или назвать пользователя бусинкой. Увы...