Такой, после которого ты мысленно прокручивал разговор снова и снова, думал, что мог сказать по-другому. Недавно я прочитала книгу Трудные диалоги, и она помогла мне понять мои ошибки в общении.

Я часто забываю о цели разговора. Вместо того чтобы понять, я старалась переспорить. А желание доказать свою правоту разрушает доверие. Вот еще несколько полезных советов из книги: «Прежде чем продолжить разговор, задай себе вопрос — чего я на самом деле хочу?»

Еще одно важное правило, что нужно, чтобы собеседник чувствовал себя в безопасности. Если она нарушена, можно вернуть её простыми фразами: «Я не хочу, чтобы ты чувствовал себя виноватым. И сама не хочу обороняться. Давай вместе подумаем, что поможет нам в этой ситуации».

Я применяю эти принципы, когда провожу ревью дашбордов, на one to one с руководителем, чтобы рассказать, что мне не нравится в моей работе, когда договариваюсь с заказчиками о сроках выполнения их задачи. Например, недавно один из пользователей моего отчёта прислал обратную связь. Ему не нравился дашборд, потому что не помогал отвечать на нужные ему вопросы.  Я попыталась прояснить детали, но оказалось, что нужные графики уже были в дашборде, просто он их не заметил. Раньше я бы разозлилась, но в этот раз я сохраняла спокойствие. Я напомнила себе, что моя цель — не доказать, что я права, а помочь пользователю. В конце мы пришли к общему пониманию, и он меня благодарил за помощь. Ставьте 💜, если для вас также как и для меня актуально развивать умение вести трудные диалоги. Ссылка на книгу: https://www.litres.ru/book/ron-makmillan/trudnye-dialogi-chto-i-kak-govorit-kogda-stavki-vysoki-8349890/

#литресвсетке