🧐Откуда взялись метрики: числа, которые говорят

Мы постоянно говорим «метрики, метрики», но кто и как придумал отслеживать? Идея измерять и анализировать эффективность уходит корнями во времена античности. Мои любимые древние римляне были боги порядка и все, что касалось военных кампаний четко изменялось в цифрах.

При этом, упоминания об использовании чего-то похожего на метрики можно также найти и у императоров китайской династии Вэй еще в III веке, которые учитывали производительность и вклад членов семьи.

В 1494 году Лука Пачоли, «отец бухгалтерии», описал систему оценки расходов и прибыли, которая помогала венецианским морякам контролировать торговые экспедиции - вот он, первый шаг к системному учёту и контролю.

В 19 веке шотландский промышленник Лотан использовал разноцветные кубики, чтобы отслеживать работу сотрудников, такой вот живой дашборд времен индустриализации.

В XX веке наступила революция: Уолтер Шухарт создал контрольные карты, отметив: «Without data you’re just another person with an opinion» - без данных ты просто человек с мнением. Его идеи позволили визуализировать и анализировать процессы, заложив основы мониторинга эффективности

Его продолжатель Уолтер Деминг развил цикл plan-do-check-act и подчеркнул: «It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best» - Недостаточно просто делать все возможное; нужно знать, что делать, и делать все возможное.

В 1990-х Роберт Каплан и Дэвид Нортон предложили Balanced Scorecard - систему, объединяющую финансы, процессы, обучение и клиентов, выведя метрики на новый уровень.

Так, а слово «метрика» откуда? Оно происходит от греческого метрон - измерять. Поэтому, как говорили греки, что измеряется, то и управляется.

В продуктовом менеджменте метрики пришли из бренд-менеджмента 1930-х, например Procter & Gamble, а позже с Agile и lean startup они стали неотъемлемой частью работы с продуктом. Следуя Стиву Бланку и Александру Остервальду, метрики превратились из контроля в инструмент гипотез.

Так что наши метрики - это результат эволюции от учёта и оценки эффективности до основного языка для роста продукта и бизнеса в эпоху data-driven и customer-centric подходов.

Что еще почитать по теме 💬Wannabe. Как построить иерархию метрик и использовать ее в работе 💬Книга Б. Фелпса Smart Business Metrics (без регистрации и смс 😉

#метрики