Employee Experience Platforms: big promise, little delivery?

На днях прочитал статью Бернара Дюперрена о платформах автоматизации опыта сотрудников (Employee Experience Platforms, EXP). Заголовок интриговал: «Большое обещание, маленькая отдача». В итоге – скорее перечисление банальностей:

🟡 Культура важнее технологий. Можно купить самую дорогую EXP, но если в компании токсичная среда и непрозрачные правила игры, то это будет лишь красивый фасад над теми же проблемами.

🟡 EXP – это не только HR функции. Опыт сотрудника – это не только отпуск и зарплата, а ещё и ежедневные задачи, совместная работа, общение с руководством и коллегами.

🟡 Данные это риск. Такие платформы собирают кучу информации о вовлеченности, поведении и активности. Возникает вопрос: а кто и как использует эти данные?

🟡 Интеграции. У компаний уже есть SAP, 1С и прочее. EXP не могут заменить всё это – нужно бесшовное соединение.

Скажу честно – в тексте много правильных слов, но мало глубины. Уровень «капитан очевидность» – в 2025 году говорить, что «технологии не решат проблемы культуры» это как всерьёз предупреждать, что микроволновка не заменит повара. Что важно: автор подаёт это так, будто сама идея EXP несостоятельна. Вот с этим я категорически не согласен.

Да, сегодня не существует идеальной платформы, которая охватывает весь Employee Journey Map от найма до выхода на пенсию. Всегда будет какой-то разрыв. Но это не делает концепцию ошибочной. Это просто стадия развития.

Вспомните CRM. Первые версии выглядели топорно и решали крохи задач. Но кто сегодня станет спорить, что управлять клиентским опытом без CRM – прошлый век? С EXP и EJM будет то же самое.

Теперь по пунктам****🔔 🔴 Культура. Никто и не обещал, что EXP заменит ценности компании. Это инструмент. Он помогает «поддержать» культуру через процессы, но не подменяет её.

🔴 Шире HR. Да, именно поэтому мы в K-Team HRM сделали базой Битрикс24 – там коммуникации и совместная работа встроены в ДНК платформы.

🔴 Данные. Опасность не в сборе, а в применении. Увольнять «неугодных» по опросам вовлеченности – зло. Использовать аналитику для выявления узких мест и повышения вовлечённости – благо.

🔴 Интеграции. На российском рынке никто не отменяет 1С-ЗУП или ATS для подбора. Наша задача – не «выбросить всё», а построить для сотрудника сквозной и удобный путь через интеграции с ними.

EXP – это не волшебная таблетка, но и не мыльный пузырь. Это естественный этап эволюции HR. Чем раньше компании начнут строить платформы вокруг Employee Journey Management, тем легче им будет адаптироваться к будущему. Поэтому выбирать нужно тех вендоров, кто умеет думать на 5 лет вперёд. Иначе, увы, останетесь с дорогим фасадом, за которым по-прежнему виднеется тот самый советский шкафчик кадрового учета или разрозненных инструментов под красивым названием HRM🤷🏼