Сегодня поймала себя на мысли, что даже простой заказ такси может стать испытанием 😩

Открываю Яндекс Go, ставлю точку у выезда из ЖК — всё просто. Но водитель едет куда-то внутрь комплекса, кружит, иконка на карте скачет, а потом… он “приезжает” к другому дому за шлагбаумом.

Звоню, жду, время бесплатного ожидания тикает. В итоге отменяю заказ. Со второго раза всё ок — только потому что вручную объяснила, где нет шлагбаумов.

🧩 Что пошло не так

Навигатор Яндекса строит маршрут сквозь закрытые дворы и не знает про шлагбаумы.

В итоге водители теряются, пользователи злятся, рейтинг падает. Зашла в чаты жильцов — и да, проблема массовая.

👩‍💻 Как дизайнер, вижу здесь UX-проблему: Приложение не учитывает контекст — закрытые территории, охрану, шлагбаумы. Для сервиса это просто “дорога”, а для реального пользователя — квест.

💥Как можно улучшить: 🟣добавить слой с данными о шлагбаумах; 🟣предупреждать водителя о возможных ограничениях; 🟣предлагать безопасную точку встречи за пределами закрытой зоны.

UX — это не только про кнопки и цвета. Это про понимание реальной среды, в которой живёт пользователь. Иногда одно неучтённое препятствие превращает удобный сценарий в головоломку 🚧