В предыдущих сериях: https://set.ki/post/cmyJSpw

Net Promoter Score (NPS) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Измерение лояльности через вероятность рекомендации продуктам «Насколько вы готовы рекомендовать нас?» (шкала 0–10) • Что измеряет: Лояльность клиентов • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям • Ограничения: Нет деталей для улучшений • Этап работы над продуктом: Анализ • Взаимодействие с продуктом: Естественное

Customer Satisfaction (CSAT) Тип метода: Количественный • Краткое описание: Измерение удовлетворенности конкретным взаимодействием или продуктом. Вопрос: «Насколько вы удовлетворены?» (шкала 1–5) • Что измеряет: Удовлетворенность конкретным взаимодействием • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям • Ограничения: Узкая направленность • Этап работы над продуктом: Анализ • Взаимодействие с продуктом: Естественное

Usability Magnitude Estimation (UME) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Пользователи оценивают удобство использования продукта или задачи по произвольной числовой шкале (например, от 0 до 100) • Что измеряет: Воспринимаемое удобство • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям; Завершение задачи пользователем • Ограничения: Требует статистического анализа • Этап работы над продуктом: Анализ • Взаимодействие с продуктом: Естественное

Subjective Mental Effort Questionnaire (SMEQ) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Измерение когнитивной нагрузки (умственных усилий) после выполнения задачи по шкале от 0 до 150 • Что измеряет: Умственные усилия • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям; Завершение задачи пользователем • Ограничения: Субъективная интерпретация • Этап работы над продуктом: Разработка • Взаимодействие с продуктом: По сценарию

Rating Scale for Mental Effort (RSME) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Оценка когнитивной нагрузки по вербально-аналоговой шкале (от «абсолютно никаких усилий» до «чрезвычайно большие усилия») • Что измеряет: Умственные усилия • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям; Завершение задачи пользователем • Ограничения: Зависимость от контекста • Этап работы над продуктом: Разработка • Взаимодействие с продуктом: По сценарию

NASA Task Load Index (NASA-TLX) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Многомерная оценка нагрузки: умственной, физической, временной • Что измеряет: Воспринимаемая нагрузка • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям; Завершение задачи пользователем • Ограничения: Сложный анализ • Этап работы над продуктом: Разработка • Взаимодействие с продуктом: По сценарию