Когда меня называют «маркетологом», я улыбаюсь. Когда говорю о маркетинге, многие удивляются «подожди, ты же про менеджмент?».
Вот такая биполярка.
Да, я - менеджер. Но, как писал Филип Котлер, маркетинг - это домашняя работа, которую компании делают, чтобы выяснить, что нужно людям и что им следует предложить.
А для меня это и есть часть управления - просто та, где решения принимаются не в отчетах, а в головах клиентах.
Так совпало, что в условиях рыночной экономики приходится говорить о маркетинге часто. Потому что если управленцы и владельцы бизнесов не понимают его сути, то все остальное рушится - стратегия, финансы, команда.
Пару лет назад ко мне обратился бренд одежды с сухим запросом:
«Нужно рассчитать юнит-экономику и финансовую модель. Себестоимость сильно растет, а продаж так и нет».
Начинаю разбирать и выясняется, что:
- коллекции создавались не под спрос у аудитории, а «потому что нам так нравится»;
- четкого позиционирования и брендинга в целом нет;
- ценность продукта никто внутри команды сформулировать адекватно не может.
То есть финансовая проблема оказалась не финансовой, а управленческой и маркетинговой.
Компания производила одежду, которую не хотели покупать те, на кого она была рассчитана.
Никогда такого не было и вот опять.
И здесь возникает честный, но неприятный вопрос: как спасти экономику бренда, если его продукт изначально не нужен аудитории?
Ответ - только через возвращение к управлению. Не к рекламе, не к «упаковке», «красивому сайту», «продающим смыслам», «вирусным рилс», а к базовым вопросам:
- Кто мы?
- Для кого мы?
- Какую задачу/боль клиента мы решаем и почему это важно именно ему?
Маркетинг для меня - это не очередной отдельный инструмент продаж. Это один из механизмов в управлений с ответами на вопросы: что делать, для кого, когда и зачем.
Все остальное - следствие.
Поэтому, когда меня называют маркетологом, я отвечаю:
«Без маркетинга управление теряет смысл. Можно бесконечно считать экономику, вести совещания, пытаться быть эффективными, но если мы не знаем, для кого создаем продукт - цифры и красивые отчеты не спасут».
