При условии, что это не торговые компании, как еще можно использовать CJM. если стоит цель работы с текущим клиентом и привлечение новых клиентов. Приведу пример, на основе работы, которую я делал для отечественной компании "Автодор - Платные Дороги".

Я поставил себе задачу проанализировать текущие цифровые продукты компании (UX) и я это делал отталкиваясь от определенных ранее этапов пути и от точек контакта на каждом из этапов (CJM). Получилось, что нужно всё менять :) а что менять не нужно, надо существенно доработать. В итоге UX анализа стало появление новой цели - приблизить компанию к клиенту, стать клиентоцентричной, сделав единый цифровой продукт для каждого из этапов пользовательского пути. База проведенного UX-анализа основана на цифрах и метриках, за три года, только так можно делать выводы. #ux #cjm #анализрынка