Привет! Меня зовут Дарья Торжкова, я CX-lead и готова к новым вызовам. Занимаюсь проектами в сфере клиентского опыта и discovery более 10 лет, сейчас руковожу командой CX-исследований в БКС Банке/ БКС Мир инвестиций.

Отвечаю за: -  выявление пользовательских болей и узких мест в клиентском пути на разных этапах CJ -  мониторинг и анализ CX-метрик -  взаимодействие с бизнес-заказчиками и продуктовыми командами (14 бизнес-направлений) -  координацию кросс- функциональных проектов в рамках доработок пролуктов/ систем/ процессов, в т. ч. с участием IT-разработки