Чек-лист: 7 элементов идеального UX-кейса Начало в предыдущем посте...
4️⃣ Customer Journey Map
❌ Так делают новички: Просто список шагов: "Вход → Выбор → Оплата → Заказ"
✅ Так делают опытные UX-исследователи: Показываю каждый этап с: → Действиями пользователя → Эмоциональным графиком (радость/фрустрация) → Болевыми точками (красные флаги) → Возможностями (зелёные звёзды)
Пример: "Этап: Оплата 😤 Эмоция: Фрустрация ⚠️ Проблема: 'Форма требует 12 полей, половину не помню' 💡 Возможность: Автозаполнение + сохранение данных"
Какой документ показать:
- Визуальная CJM с эмоциями и цитатами
5️⃣ Приоритизация проблем
❌ Так делают новички: "Нашли проблемы и исправили их"
✅ Так делают опытные UX-исследователи: Матрица приоритетов: High Impact + Low Effort (делаем первыми): → Автозаполнение полей (↑ конверсия на 15-20%) → Сохранение данных карты
High Impact + High Effort (в бэклог): → Интеграция с Apple Pay
Low Impact (не делаем): → Анимация загрузки блюд"
Какой документ показать:
- Матрица 2×2 с размещёнными задачами
6️⃣ Решения (до/после)
❌ Так делают новички: Два скриншота без объяснений
✅ Так делают опытные UX-исследователи: Проблема: Форма требовала 12 полей – пользователи бросали заказ
Решение: → Убрали 6 необязательных полей → Автозаполнение адреса (Google Places API) → Сохранение данных карты
Обоснование: По исследованию Baymard Institute, каждое лишнее поле снижает конверсию на 3-5%
Какие документы показать:
- Скриншоты ДО/ПОСЛЕ с пометками
- Ссылка на исследование
7️⃣ Результаты (даже для учебных проектов)
❌ Так делают новички: "Решение улучшило пользовательский опыт"
✅ Так делают опытные UX-исследователи: Метрики через 4 недели: Конверсия: 2.1% → 7.8% (+270%) Время заказа: 4.5 мин → 1.8 мин Брошенные корзины: 68% → 34%"
Для учебного проекта: Прогнозируемые результаты: Упрощение формы с 12 до 6 полей может увеличить конверсию на 15-30%
Источник: Исследование Baymard Institute о влиянии длины форм на конверсию
Чего не должно быть в кейсе
❌ Только красивые картинки без процесса ❌ Выдуманные цифры без источников ❌ Кейс длиннее 10-12 слайдов ❌ Отсутствие артефактов (гайды, таблицы, карты)
Главное правило – показывайте процесс, а не только результат!
60.4% начинающих UX говорят: "Хочу научиться оформлять кейсы".
Это не про дизайн слайдов.
Это про умение показать: → Как вы думаете → Как работаете с данными → Как принимаете решения → Какие артефакты создаёте
Без артефактов кейс мёртвый.
Гайд интервью, таблица инсайтов, CJM, матрица приоритетов – это и есть ваша работа.
Покажите её.
⁉️ Вопрос: Какие артефакты у вас уже есть в портфолио?
Пишите в комментариях – подскажу что ещё добавить.
