Создал службу поддержки с нуля и вывел её на SLA 90% и CSAT с 70% до 85%. Внедрил AI-автоматизации и умный IVR, снизив нагрузку операторов на 40%. Руководил командой 50+ человек, выстраивал грейды, процесс найма, систему мотивации и удержания. Создаю сервисы, где поддержка становится частью клиентского опыта и источником роста продукта — от омниканальности до аналитики и улучшений. Эффективен в стартапах (строить с нуля) и экосистемах (масштабировать и усиливать метрики).