Токсичная выручка или оптом не всегда дешевле

#ТоксичнаяВыручка - это выручка от продажи, основанной на нечестных приемах/скрытых платежах/ не корректно сформированных ожиданиях у клиента.

Покупала сырки Б.Ю.Александров. Нужно было 8 штук. Обычно набираю поштучно, а здесь рядом на полке оказалась коробка из 6. «Удобнее же взять коробку +2 сырка отдельно. И выгоднее в 2 раза!» - сказала я себе и взяла.

Удобнее - да, не разлетаются по пакету и не мнутся другими продуктами. А вот насчет экономии… Оказалось, что в коробке сырки меньше и в итоге получилось не дешевле, а наоборот. 😭

Да, если прочитать мелким шрифтом количество грамм, вопросы отпадут, но эту информацию еще найти нужно. И получается, что покупка не оправдывает сформированные ожидания клиента. А значит приводит к разочарованию. В следующий раз «малышей» покупать не буду, это точно. Да и осадочек остался со сформированной засечкой в памяти - «обманывают».

Если так получилось не специально, и компания просто хочет расширить вариативность продукта, тогда нужно в явной форме говорить об отличиях. Как вариант, на коробке с малышами писать «мини» и выделять, чтобы было очевидно для покупателя.

А пока этого нет, продажа в таком виде - обман = токсичная выручка.

Сервис в деталях

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки