Менеджеры теперь не продают, а «ведут клиента по пути принятия решения». Смешно? Да. Но это уже официальная формулировка в десятках компаний. Когда звонок превращается в сессию с GPT, а скрипт пишет Bitrix сам, старый добрый «продажник» выглядит как динозавр с блокнотом. У него всё честно: холодный звонок, фраза «я вам перезвоню». Только рынок больше не перезванивает ему.

ИИ тут не игрушка, а реальность. Речевые аналитики режут звонки по эмоциям, CRM сама считает, кто «тянет». Искусственный интеллект пишет КП быстрее, чем ты успеешь открыть Word. Продавец стал диспетчером CRM, где решает не харизма, а чистота данных. Любишь клиентов - заполняй поля. Не любишь - система всё равно тебя сдаст. Цифровая доносчица.

Мессенджеры теперь важнее телефона. Telegram - новый офис продаж. Там сидит клиент, там ему удобно. Если ты не там - тебя просто нет. Коммерческие чаты вместо встреч, эмодзи вместо рукопожатий. Кто-то ещё делает follow-up письма? Ну-ну.

B2B перестал быть «медленным»: всё в онлайне, личные кабинеты, прайсы, API. Продавец превращается в support с человеческим лицом. Пока он убеждает, AI уже подбирает похожие офферы и считает скидку. Личный опыт: три дня согласовывали КП, а клиент уже купил через self-service. Удобно, больно, показательно.

Руководители продаж перестраиваются в Excel-политиков. KPI - не звонки, а воронка и маржа. «Больше активности» умерло, теперь модно «больше конверсии». На совещаниях не спрашивают «сколько обзвонил», спрашивают «где просел LTV». И это не шутка, а новая корпоративная религия.

Обучение? Только ИИ и soft skills. Переговоры, речевые паттерны, работа с возражениями через симуляторы. Менеджеры учатся говорить правильно, чтобы понравиться машине. Мета-ирония рынка: нас учили продавать людям, теперь учимся продавать алгоритму.

И да, теперь даже звонки разбирают не супервайзеры, а сервисы транскрибации. Алгоритм решает, где ты «токсичен», где «перебил клиента». Это не контроль, это цифровая исповедь. Без отпущения грехов.

Но вот на этом фоне всплывает старый, почти неприличный вопрос: а что, если ты не харизматичный? Если у тебя нет этой самой искры, голоса, который греет?

Исследования (и здравый смысл) говорят: без харизмы тяжело. Харизматичные менеджеры закрывают сделки чаще, даже когда продукт и цена одинаковы. Они быстрее вызывают доверие, легче обходят возражения, проще выходят из конфликтов. Их слушают. А если не слушают - им всё равно верят.

Да, есть сотни курсов по «магии влияния». Но если ты по природе тихий, сухой, без внутреннего драйва - AI не спасёт. Он может написать скрипт, но не создаст энергию в голосе. Клиент чувствует, когда перед ним человек, а когда интерфейс.

Рынок сегодня требует двух вещей: цифры и личности. Первое автоматизируется. Второе - нет. Поэтому харизма снова в цене. Это уже не «врождённая аура», а конкурентное преимущество, как раньше знание продукта. Кто умеет очаровывать - продаёт. Кто нет - сливает воронку.

Харизма - это не про громкий голос. Это про внутренний импульс. Про умение дать эмоцию, когда у клиента всё уже просчитано в Excel. Технологии ускорили процессы, но не заменили интонацию, взгляд, уверенность. Как бы красиво это ни называли «цифровым опытом», решает всё равно человек.

Продажи перестали быть искусством. Стали наукой. Но в этой науке всё ещё работает старая формула: если тебя не хочется слушать - не спасёт ни GPT, ни CRM, ни двадцать уроков от бизнес-тренеров.

Машина всё посчитает. Только не поймёт, почему тебя хочется слушать.

#продажи #ии #процессработы #отделпродаж #харизма #менеджерпопродажам #сейлз #продажник #развитиебизнеса #развитие