Netflix уже полгода как тестирует AI-поисковик, и вот бета-версия наконец-то докатилась и до меня. Технически AI Search у них это умный слой над обычным поиском, который понимает смысл запросов, вроде: «Покажи что-то как Бриджертоны, но с меньшей романтикой». Он связывает контент по жанрам, актёрам и настроению через графы, а сверху добавляет генеративную подсказку, которая формулирует ответ по-человечески.
Мой личный опыт пока был неоднозначный, решила почитать Reddit: «Обычно я за ИИ, но тут всё наоборот - теперь я трачу больше времени, чтобы найти, что хочу посмотреть» «Попробовал - пока бесполезно. Не может даже показать, что я ещё не смотрел» «Поиск в Netflix никогда не был проблемой. Зачем чинить то, что не сломано?»
Но если убрать эмоции и поразгонять продуктово, то данная фича может быть направлена сразу на несколько уровней метрик. Netflix традиционно оценивает hours viewed per user per week и play starts per session. И судя по всему AI-поиск должен сократить время, которое человек тратит на блуждание по каталогу, и увеличить вероятность, что он что-то включит. То есть метрика: Time-to-Play (TTP) снизится и Play Conversion Rate (PCR) повысится. Пример: если раньше пользователь тратил 2 минуты на поиск и часто выходил без выбора, теперь AI Search должен привести его к воспроизведению быстрее.
Какие бы могли быть метрики качества поиска: Relevance - % кликов по первому экрану выдачи Success rate - % поисковых сессий, закончившихся просмотром Zero results rate - кол-во случаев, когда ничего не найдено
При этом кажется, судя по тем же отзывам, фича немного опередила готовность пользователей и на этапе подобного теста можно подумать как снизить недовольство, например:
- сократить ощущение контроля у пользователей - возможность переключения между поиском, прозрачность логики (кнопочка перехода, например у сервиса есть)
- управлять ожиданием - позиционировать как экспериментальное решение, визуально отделить в интерфейсе, сообщить что тестируете (на скрине как раз виден лейбл «бета» на поиске, не придраться)
- поддерживать предсказуемость результатов, чтобы пользак понимал почему ему дали такую подборку, например - схожий жанр, актеры и тд. Вот тут мне очень этого не хватало в использовании и я не сразу поняла почему на пожелание ромкома он мне предложил Чернобыль
- собирать ранний фидбек прям в фиче, чтобы высказать недовольство не только в реддит- пока автор писал пост, такая возможность появилась
- мягко обучать пользователя - ребята как раз показывают быстрые примеры, прям круто!
В общем, как и многие стартовые решения такой поисковик будет вызывать вопросы у неподготовленной и многочисленной публики, но кажется мы в любом случае вкатываемся в эру умных поисков и то, когда обычный поиск уйдет из обихода, вопрос времени (недолгого).
