North Star Metric(NSM)

Когда метрик десятки — легко утонуть. Важно выбрать одну, по которой каждый член команды может судить ведут ли его действия к успеху общего дела или уводят от него в моменты когда не у кого спросить или все остальные ориентиры не дают четкого ответа, не дают достаточной уверенности чтобы принять решение.

Разберем на примерах.

• Для сервиса бронирования это может быть количество забронированных ночей.
• Для сервиса такси - количество поездок.
• Для платформы поддержи клиентов NSM может быть количество запросов, решённых без участия оператора. Этот показатель отражает ценность продукта: чем выше автозакрытие, тем меньше нагрузка на операторов и выше удовлетворённость пользователей.

Все другие метрики — лишь «служебные приборы» вокруг неё: точность NLP-модели, среднее время ответа, % эскалаций. Главное — не путать «путеводную звезду» с «приборами». Звезда всегда про ценность, а не про внутренние цифры.

Подписывайтесь на мой канал в telegram! Думаю и нахожу интересное ;)

tech_lead_rst

#стартап #продукт #метрики #AI #менеджмент #самоорганизующиеся_команды

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки