Многие до сих пор боятся, что нейросети отнимут работу у менеджеров. Но на мой взляд, правда в другом: ИИ забирает рутину, чтобы менеджер, наконец, мог стать человеком.

По данным последних российских исследований, 32% компаний уже внедряют чат-ботов в клиентский сервис. Бот на базе AI обрабатывает входящие заявки, отвечает на частые вопросы, проводит сегментацию, предварительную квалификацию и в целом экономит тонну времени.

Но попробуйте поручить ИИ переговоры по сложной услуге, цене или отработку возражений - и вы получите провал. Могу сказать, что идеального результата лично я пока что не добился ни в одном проекте. (Если есть успешные кейсы или наводки - поделитесь!) Именно на этом этапе подключиться должен человек. И он начинает выполнять не рутину, а созидать, подключать элементы творчества, тратит ресурс ровно та то, на что нужно его тратить: на выстраивание доверительных связей!

Лично сам я использую ИИ для целого списка задач, к примеру, для подготовки писем, анализа данных и воронок продаж, для генерации идей и т.д. Это как стажер, который не спит и не ест. Но финальное, самое важное сообщение заказчику/коллеге/подрядчику, всегда пишу от себя. Живым языком. С эмпатией.

В гибридной команде будущего AI обрабатывает лиды и базовые однотипные задачи, а человек берет на себя стратегию и сложные переговоры. И парадокс будущего, на мой взгляд, такой: чем больше автоматизации, тем выше ценность живого участия.

Практический вывод: не запрещайте ИИ. Обучите команду грамотно им пользоваться. Пусть алгоритмы готовят данные и займутся рутиной, а люди - строят отношения.

#ИИ #AI #продажи #автоматизация #marketing