Как управлять конфликтами на работе
1️⃣ Ищите скрытые конфликты Скрытый конфликт — это когда накопились противоречия, но стороны еще не приступили к каким-либо действиям. Скрытые конфликты развиваются по двум сценариям: ✅Переход в открытый конфликт, активную агрессию; ✅Выгорание и недовольство. Универсального решения проблемы нет. Важно пропагандировать открытость в команде и призывать не копить недовольство, даже в мелочах. Нужно отлавливать сигналы конфликтов как можно раньше. Заметив, что с сотрудником что-то происходит, лучше сразу лично выяснить у него, в чем источник напряжения, спросить, все ли в порядке и не нужна ли помощь.
2️⃣ Воспринимайте конфликты как повод для роста и общения Организации полезны только конструктивные конфликты. Это споры на рабочие темы, в которых сотрудники общаются как профессионалы и не переходят на личности. Разобрав конфликт и выяснив истинную причину, можно выработать решение.
Еще есть деструктивные конфликты, которые строятся вокруг личностных и поведенческих противоречий. Стоит поговорить наедине с каждой стороной, выяснить причины и попробовать решить проблему. Если не выходит — быть готовым расстаться с одной или обеими сторонами конфликта.
В следующем посте рубрики "HR-психология" мы рассмотрим еще 2 совета по управлению конфликтами на работе.
