Process и Task Mining для людей "из бизнеса"

Я делаю проекты для крупных корпораций и холдингов и, иногда, для компаний чуть меньше. С появлением этого канала я стал общаться с людьми, работающими с бизнес не попадающим в ТОП-10 индустрии. И у меня появился новый ответ на вопрос - для компаний какого размера будет эффективно вложиться в эти инструменты.

Инструменты process и task mining работают, если у вас в компании процессное управление. На очень упрощенном уровне это означает что вы пытаетесь увеличить рентабельность выстраивая и контролируя, улучшая цепочки действий, приводящих в конце к измеримому результату, влияющих на финансовые показатели. Должностные обязанности и регламенты, в которых описано взаимодействия между исполнителями — это не процессы.

Если вы работаете с процессами, пусть даже они еще не формализованы, и у вас люди работают в ERP и CRM, а не Excel то можно читать дальше. Если нет - то можно начать с других инструментов, большинство из которых не требуют внедрения ПО, но помогут уйти от ситуации когда конкретные исполнители следуют инструкциям, но рентабельность бизнеса уменьшается.

Масштаб компании и зрелость процессов влияют на выбор конкретного инструмента и число лицензий, но тут уже есть варианты

➤ На этапе формализации процессов при активно используемом CRM можно посмотреть в сторону решений "все-в-одном", предлагающих подписку, например PIX Process. Там можно и на данных CRM и ход ключевых процессов анализировать с помощью process mining и там же рисовать в BPMN или ARCHIMATE целевое их состояние. Даже при 5-10 пользователях CRM можно получить эффект от разового анализа. Вы поймете причины почему теряются лиды из воронки, заказы от клиентов "теряются" в ходе обработки, а согласование договоров всегда требует ручного управления.

➤ При наличии 20 и более сотрудников, выполняющих сходные функции начнут проявляться эффекты от Task Mining - вы получите фотографию рабочего дня. Станет понятно, на что уходит время и это позволит оценить направления дальнейшей автоматизации. При меньшем числе сотрудников ничего нового вы не узнаете. Task Mining можно и нужно использовать в режиме "плавающего окна наблюдений". Не надо покупать лицензии по числу рабочих мест сотрудника. Тут почти у всех отечественных вендоров (VK, Pix, Инфомаксимум) есть адекватные предложения

➤ При общей численности от 500 человек и более имеет смысл использование process mining не только для разового анализа, но и для мониторинга хода процесса. В этом режиме создаются визуализации не для аналитиков, а для руководителей среднего звена и исполнителей. Которые позволяют проактивно выявлять риски и корректировать ситуацию.

Резюмируя. Если вы используете процессное управление и готовы меняться на основе результатов анализа, то инструменты вам полезны. Дальше уже идут детали и нюансы, связанные с конкретной компанией.

#fools_gold@hammered_screw