Загранник за 30 минут

Да, именно столько времени я потратил от первого клика на Госуслугах до возникновения паспорта у меня в руках.

✔️10 минут - заявление, оплата госпошлины ✔️5 минут доехать до МВД, 5 минут на фото и биометрию ✔️5 минут доехать до МВД второй раз и 5 минут забрать готовый документ.

Если воспринимать государство как большую компанию, которая обслуживает своих клиентов, то могу сказать, что конкретно этот бизнес процесс работает отлично.

Примерно такой же «клиентский опыт» у меня был при обновлении водительского удостоверения.

Почему сравниваю госструктуры с бизнесом?

Потому что, и там и там: чем быстрее и качественнее мы помогаем клиенту решать его задачи или проблемы, тем мы как бизнес эффективнее и прибыльнее. В итоге все довольны.

Для этого, например, сейчас мы активно внедряем нейросети в процессы продаж и коммуникаций с клиентами.

У меня уже есть первый цифровой сотрудник, который 24/7 ведет диалоги с клиентами и даже сам сделал 7 продаж.

Когда смотрю на это и представляю масштаб изменений, который открывают нейросетевые технологий, то прям вдохновляюсь😎

В ноябре планируем внедрить AI аналитику для анализа звонков отдела продаж. Будем видеть всю картину коммуникаций и растить компетенции менеджеров.

Но самое главное, это то, как все эти технологии отражаются на клиентском опыте. Это точно помогает нам лучше понимать клиентов и решать их задачи быстрее и эффективнее.