Вы когда-нибудь ловили себя на странном ощущении, что прием прошёл хорошо, на все вопросы ответили, рецепт на атаракс выписали, пациент доволен, благодарит, и вот бы сейчас попросить отзыв… но язык не поворачивается?

Главный страх «Я попрошу, а он подумает, что вся моя вежливость была только ради этого отзыва!» Из-за этого врачи часто молчат, а пациент уходит с благодарностью, но без возможности сказать публичное спасибо

Почему пациенты редко оставляют отзывы сами

Им просто не объяснили, зачем это нужно Фраза «оставьте отзыв, мне будет приятно» звучит мило, но не несёт смысла и пользы для пациента, он не понимает, зачем это ему 😬

Как просить отзыв так, чтобы это было естественно и этично

- Упростите этот процесс для пациента Оставьте QR код на выписке, чем удобнее пациенту, тем вероятнее, что отзыв будет 🫡 - Повышайте значимость мнения пациента Алексей, мне важно, что вы думаете. Это помогает нам улучшать прием и понимать, насколько всё было удобно и понятно для вас - Покажите, что отзыв улучшает качество оказания помощи конкретно для этого пациента «Анна, хочу убедиться, что вам было спокойно и понятно. Если сможете поделиться, как прошел прием, это поможет сделать наше с вами взаимодействие ещё комфортнее, безопаснее и спокойнее» - Используйте мессенджер В чате после приема спросите «Как вы себя чувствуете? Все ли понятно по рекомендациям?» Если ответ положительный и развернутый, поблагодарите и уточните, можно ли сделать скриншот и выложить это сообщение анонимно в соцсети Это проще и быстрее для пациента, чем подтверждать отзыв через агрегатор - Отвечайте лично на агрегаторах Чтобы пациенты видели, что их благодарность и обратная связь для вас важна

Что не стоит делать

Не просите формально «Оставьте отзыв, если не сложно» Не оправдывайтесь «Нас руководство просит»

Когда мы объясняем зачем это нужно, делаем это технически несложным и не давим - отзыв становится продолжением заботы о пациенте Это укрепляет доверие: человек видит уважение к его опыту и чувствует, что его мнение что-то меняет, а сам отзыв приводит к вам новых и уже лояльных пациентов ♥️

А вы просите отзывы у своих пациентов? Если нет, то что больше всего смущает? Давайте обсудим в комментариях 👇🏻